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315消費者權益日,商家需要注意三點

更新:2018-03-16 發布:易企商務網 閱讀(691)

  315國際消費者的權益日。當然不管是不是消費者權益日商家也都要做好保障消費者的事情,不想成為315消費者權益日負面宣傳典例,就要在無時無刻不要做好以下三個方面。

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    第一方面、商品

  商品是消費者最直接可以接觸到的東西,商品的好壞直接是消費者購買體驗最直觀的表現方式。因此我們對于自己店鋪商品方面一定要注意。下面我們來看下哪些方面是需要注意的。

  1、廣告發布方面

  不能使用有關國家機關、中國共產黨的名譽、形象,不得使用非正規的各國國旗、國家地圖;非藥品不得宣傳醫療功效、普通食品不得宣傳保健功效、化妝品不得宣傳特殊功效、嬰幼兒食品不能明示或暗示提升免疫力;注意“最”、“頂級”、“極品”、“第一品牌”等廣告違禁詞語。

  2、價格標注方面

  清倉價、最低價等需準確、促銷數量需真實,避免出現價格欺詐、下單無貨等情況。特別注意,不要出現因價格設置錯誤而引發的群體性投訴。

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    3、優惠券方面

  使用規則需寫清楚、對于其中的重要信息,注意字體加粗或加下劃線,避免引發歧義、造成誤解。注意優惠券有效期、優惠活動規則變動等的合理化。

  4、后臺規則詳情

  在商家后臺點擊規則中心-處理規則-濫發信息處理規則。詳細查看濫發信息處理規則的。里面有發布違規廣告信息、信息與實際不符、信息重復、商品要素不一致、發布規避信息這五塊的具體講解。

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    第二方面、訂單

  1、物品寄遞方面

  不允許郵寄打火機、易燃易爆的物品,對于快遞可能拖延的情況,要做出顯著提示,對于物流公司使用智能柜的情況,也需及時提示。注意物流單做到實名收寄、物品品名填寫詳細。2、信息泄露方面

  注意對消費者個人信息、購買記錄的保護,避免內部流傳、外部泄露。

  第三方面、客服

  315期間,商家還需增派客服人手,及時解決消費者問題、提高投訴處理效率,謹慎對待群體性、突發性投訴,避免投訴升級、發酵輿情。

  不能出現無視消費者問題,把問題歸咎于消費者身上,對消費者的承諾未兌現,粗魯無禮等不良行為。

  應該微笑面對消費者,找到解決消費者問題的好方法,將消費者的問題跟蹤到底。


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